Las siguientes políticas son solo para clientes minoristas en línea.
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu nueva prenda para solicitar una devolución. Las prendas en liquidación y en caja abierta no son elegibles para devolución.
Se podrán devolver prendas sin usar .
Las prendas gastadas podrán devolverse si NO han sido lavadas con detergente perfumado, alteradas o dañadas. Esto incluye corridas, desgarros, agujeros y/o rasgaduras debido a errores humanos y escritura en la etiqueta.
Cómo devolver tu prenda
Para iniciar una devolución, simplemente:
1. Comuníquese con pedidos@solideaus.com para obtener un número de RMA (Autorización de devolución de mercancía). En el cuerpo de su correo electrónico, especifique qué prenda(s) desea devolver.
2. Para ser aceptadas por el almacén, todas las devoluciones deben tener la RMA (Autorización de devolución de mercancía) claramente visible en el exterior del paquete. Paquetes sin RMA El número puede devolverse al remitente.
3. Las devoluciones deben enviarse a nosotros. dentro de los 15 días siguientes a la fecha de emisión del RMA.
4. El cliente es responsable de la etiqueta de devolución y de todos los costos de envío. No se cobrará ninguna tarifa de reposición. Enviar paquete a:
Devoluciones de Solidea en EE. UU.
383 Calle Helecho
West Hartford, CT 06119
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 5 días hábiles para su procesamiento . Se enviará una confirmación por correo electrónico al finalizar el proceso de devolución.
Para todas las devoluciones aceptadas, el servicio de atención al cliente emitirá un reembolso por el precio total de la compra, menos el envío, a la forma de pago original . Solidea US no es responsable de los costos de envío.
Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en pedidos@solideaus.com o al 888-841-8834.
Es posible que no se acepten los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre devolución en pedidos@solideaus.com o al 888-841-8834.
Politica de intercambio
Sólo se aceptan cambios por la misma prenda en diferente talla y/o color. No se pueden realizar cambios por prendas diferentes.
Tenemos una política de cambio de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu nueva prenda para solicitar un cambio. Las prendas en liquidación y en caja abierta no son elegibles para cambio.
sin usar Las prendas podrán ser devueltas.
Gastado Las prendas podrán ser devueltas si tienen NO sido lavado con detergente perfumado, alterado o dañado. Esto incluye corridas, desgarros, agujeros y/o rasgaduras debido a errores humanos y escritura en la etiqueta.
Cómo cambiar tu prenda
Para iniciar un intercambio, simplemente:
1. Contacto pedidos@solideaus.com para RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) número. En el cuerpo de su correo electrónico, por favor especificar qué prenda(s) estás intercambiando y por qué te gustaría cambiar.
2. Para ser aceptado por el almacén, todos los cambios deben tener la RMA (Autorización de devolución de mercancía) claramente visible en el exterior del paquete. Paquetes sin RMA El número puede devolverse al remitente.
3. Intercambios debe ser enviado de vuelta a nosotros dentro de 15 días de la fecha de emisión del RMA.
4. El cliente es responsable de la etiqueta de devolución y de todos los costos de envío. No se cobrará ninguna tarifa de reposición. Enviar paquetes a:
Bolsas de Solidea en EE. UU.
383 Calle Helecho
West Hartford, CT 06119
Proceso de intercambio
Una vez que recibamos su cambio, espere hasta 3 días hábiles para procesarlo . Se enviará una confirmación por correo electrónico al finalizar el proceso de intercambio.
Para todos los cambios aceptados, el servicio de atención al cliente enviará la(s) prenda(s) nueva(s) una vez recibida la(s) prenda(s) vieja(s) sin coste de envío adicional.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre cambios en pedidos@solideaus.com o al 888-8418834.
Política de cancelación de pedidos
Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de las 2 p.m. EST del día en que debe enviarse el pedido. Para cancelar su pedido, simplemente llámenos al 888-841-8834 . Una vez que se ha enviado un pedido, ya no podemos cancelarlo, pero puedes cambiarlo o devolverlo.
Política de productos defectuosos/dañados
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto , para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Los defectos del producto deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Las prendas no son defectuosas y no se aceptarán devoluciones si han sido lavadas, alteradas o dañadas por el cliente. Los daños incluyen corridas, desgarros, agujeros y/o rasgaduras y escritura en la etiqueta.
Cómo devolver/cambiar una prenda defectuosa
Si cree que una prenda está defectuosa, por favor:
1. Contáctenos enviando un correo electrónico a pedidos@solideaus.com o por teléfono 888-841-8834.
2. Adjunte una(s) imagen(es) del defecto en el producto.
El departamento de devoluciones revisará las fotografías con el fabricante para determinar si el defecto está aprobado o se debe a un error humano.
Si la prenda se aprueba como defectuosa, Solidea US enviará una etiqueta de devolución imprimible y una prenda de reemplazo sin cargo para el cliente.
*Le sugerimos utilizar guantes de goma al ponerse sus prendas. Esto ayudará a evitar desgarros, enganchones, desgarros o agujeros accidentales. El error humano no se considera un defecto de fabricante y no calificará para un reembolso ni crédito en la tienda.
La política de devolución/cambio de Imagine That Inc. dba Solidea EE. UU. está sujeta a cambios sin previo aviso.
